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　　（5）凡属以下情况，各银行网点不予办理暖气费收取业务，也不支持网上交费及微信交费，请到各相应公司的营业厅交费和办理业务：与去年情况发生变化的，户内结构是阁楼、跃层、多层的用户。往年有欠费的用户；拒收用户；申请退费的用户；办理换发票、发票作废、办卡业务的用户。没有进行分户改造的老系统供热用户。往年存在违规用热情况的用户。需要修改收费信息的用户。尚未测量收费面积的个人用户。对新开发小区首次供暖的用户，由开发商统一到客户服务中心办理交费业务。往年报停的用户，可在微信公众号办理暖气开启业务后交费，但不能到银行网点交费。

　　居民供暖用户以热计量装置为界，热计量装置以外（即远离用户端）的供热设施由供热企业负责维护、更新，热计量装置以内（通向用户端）的供热设施由用户负责维护、更新。没有安装热计量装置的用户，以分户控制阀门为界，即户外距离用户端最近的一个阀门，该阀门以内（通向用户端，含该阀门）的设施由用户负责，该阀门以外（远离用户端）的设施由供热企业负责维护、更新。若出现热量表或分户控制阀门以内（通向用户端）管道、阀门等设施漏水、损坏情况，均由业主负责维修、更换。

　　按照《威海市供热管理办法》第四十一条“用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；（三）擅自排放供热系统的热水；（四）其他妨碍供热设施正常运行的行为”，第五十四条“用户有违反本办法规定妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。

　　（三）征信政策：依据荣政发【2019】1号文件《关于印发荣成市社会成员信用积分和信用评价管理办法的通知》规定：有拖欠暖费行为的扣减个人信用20分；经法院或者仲裁机构认定有拖欠暖费行为的扣减个人信用50分；私自安装水嘴、私放供热用水、私接管道泵、私开暖气等供暖违规行为扣减个人信用50分盗用供热公共服务资源扣减个人信用60分；破坏供暖公共设施，造成不良影响的扣减个人信用100分。我公司会及时将私接暖气、私开暖气、私放供暖热水、拖欠暖费及破坏控制箱、锁具等不良行为上报市征信系统进行处理。请广大供热客户自觉遵守供热秩序，共同维护用热环境。